This review is written in German.
"Freshservice - Schnelles ITSM mit sehr hohem Standard und guten KI-Funktionen!"
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Product(s): Freshservice
Overall Comment:"Freshservice ist ein super Tool, welches man als Ticketsystem nutzen kann. Das Assetmanagement und die Workflows runden das ganze ab, was es zu einem super nützlichen Tool macht."
Lessons Learned
What do you like most about the product or service?
Super viele Funktionen sind bereits im Standard enthalten! Anbindung an DevOps möglich! Am besten gefällt mir, dass man bis zu 25 eigene Arbeitsbereiche erstellen kann und jedem Arbeitsbereich die eigenen gültigen SLAs definieren und hinterlegen kann. Das Tool ist super schnell. Viele Schritte lassen sich durch sinnvolle Funktionen wie die Zuweisung von mehreren Tickets auf einmal sparen.
What do you dislike most about the product or service?
Die Freddy-AI bietet super viele Automatisations-Potentiale, muss jedoch zusätzlich gekauft werden. Ohne die AI sind einige sehr nützliche Funktionen nicht nutzbar, aber so ist das heutzutage zumeist. Das wäre der einzige Punkt zu bemängeln.
Evaluation & Contracting
Why did you purchase this product or service?
- Create internal/operational efficiencies
- Cost management
- Drive innovation
- Improve business process outcomes
What were the key factors that drove your decision?
- Breadth of services
- Product functionality and performance
Which other vendors did you consider in your evaluation?
- Matrix42
Integration & Deployment
Service & Support
Product Capabilities
Additional Context
Deployment architecture
Hybrid Cloud and On-premises
In which country(s) did your deployment take place?
Germany