Overview
Product Information on USU Knowledge Management Software
What is USU Knowledge Management Software?
USU Knowledge Management Software Pricing
Overall experience with USU Knowledge Management Software
“Große Konfigurationsfreiheit steht Verzögerungen bei Schnittstellen gegenüber”
“Outdated Design and Slow Performance Limit Efficiency in Multinational Environments”
About Company
Company Description
USU is a provider of software and services for IT and customer service management and empowers companies to meet the demands of today’s digital world. Global companies use the solutions to cut costs, drive agility, and reduce risk — with smarter services, streamlined workflows, and improved collaboration. With over 40 years of experience and locations worldwide, the USU team helps customers move into the future.
Company Details
Key Insights
A Snapshot of What Matters - Based on Validated User Reviews
Reviewer Insights for: USU Knowledge Management Software
Performance of USU Knowledge Management Software Across Market Features
USU Knowledge Management Software Likes & Dislikes
Sehr große Möglichkeiten das KCenter nach den eigenen Anforderungen und eigenständig zu konfigurieren - sowohl was Gruppen/ Berechtigungen als auch das Design angeht Die Aktualität und Qualität der Inhalte kann sehr gut sichergestellt werden durch Workflows, Widervorlagen, konkrete Betreuerkonzepte und Co. Schnittstellen zu Drittsystem sind grundsätzlich möglich
Read Full ReviewUSU KC macht das Arbeiten effizienter. Alle arbeiten mit den gleichen Informationen.
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Schnittstellen zu anderen Systemen herstellen ist zwar grundsätzlich möglich, aber immer mit Entwicklungs- bzw. Einrichtungsaufwand bei USU verbunden. Oftmals stehen hierzu dann nicht die vollständigen Informationen oder Ressourcen zur Verfügung, um die Schnittstelle schnell herzustellen Manche Anpassungen (z.B. Design) können größtenteils vom Kunden selbst vorgenommen werden während andere (z.B. zusätzlicher Filtermöglichkeiten) extra entwicklet und natürlich auch bezahlt werden müssen es gibt kein direktes kostenfreies Analytics Tool, das einfach genutzt werden kann um die Nutzungsdatena uszuwerten, man muss entweder das Modul dazukaufen oder eine Catenbank oder über ein eigenes IT Team die Daten über eine API ziehen - das könnte einfacher und kundenfreundlicher gehen
Read Full ReviewIt is very slow and old fashioned. Overall it's not state of the art and I miss up to date features and functions. We are a multi-language company with different markets. It's not possible to share the same information quickly across all countries without a lot of time and effort.
Read Full ReviewDie visuelle Gestaltung der Systemüberfläche ist zu kompliziert. Man muss über Programmierkenntnisse oder zumindest das Verständnis darüber verfügen, um Anpassungen im Design machen zu können.
Read Full ReviewTop USU Knowledge Management Software Alternatives
Peer Discussions
USU Knowledge Management Software Reviews and Ratings
- Senior Operational Excellence ManagerGov't/PS/EdEducationReview Source
Große Konfigurationsfreiheit steht Verzögerungen bei Schnittstellen gegenüber
Einführung und Schulungen waren gut. Man erhält immer konstruktive, schnelle und kompetente Antworten, wenn man Rückfragen hat. Feedback wird ernst genommen gutes Miteinander Herausforderungen hatten wir beim Thema Schnittstellen herstellen (zu anderen Systemen wie bspw. Sharepoint, Salesforce) - hier kam es teilweise zu massiven Verzögerungen oder eine Lösung konnte nicht erzielt werden. Auch könnte die interne Prozessdokumentation in manchen Sachen besser sein (z.B. Designanpassungen des Produktes, Nutzung von Generativer KI, hier stehen nur sehr allgemeine Infos à la ja kann angepasst werden zur Verfügung aber keine Details) - Customer Service & Support Associate50M-1B USDRetailReview Source
Outdated Design and Slow Performance Limit Efficiency in Multinational Environments
Unfortunately, my experience is only average because we are working with a very old version. It has a very oldfashioned design ad very long loading times. Still I am satisfied cause we have only this tool to store and share our knowledge and I can adjust and provide our content in a sufficient way. - PROJECT MANAGER KNOWLEDGE MANAGEMENTGov't/PS/EdEducationReview Source
System schafft Transparenz und Effizienz, aber aus Admin-Sicht gibt es etwas zu komplizierte Settingmöglichkeiten
Man bekommt immer recht schnell Unterstützung. Aber dafür, dass sie ein Wissensmanagement Tool verkaufen, ist deren eigene Wissensdatenbank eher schlecht geführt. Teilweise veraltete oder fehlende Prozessbeschreibungen, weshalb man sich doch öfter an die Mitarbeiter wenden muss, obwohl man es auch selbst lösen könnte, wenn eine Dokumentation existieren würde. - Knowledge Manager50M-1B USDServices (non-Government)Review Source
Guter technischer Support und personalisierbare Workflows, jedoch komplexe Administration
Sowohl die Zusammenarbeit im Bereich Setup, Implementierung und Weiterentwicklung als auch die Unterstützung des operativen Geschäfts (technischer Support) funktionieren gut. Durch das Customer Success Management werden Anfragen gebündelt. Die Erreichbarkeit des 24/7-Supports außerhalb der Bürozeiten ist allerdings vereinzelt schwierig. - Service Manager<50M USDManufacturingReview Source
Outstanding Support and Customization Capabilities Make It Worth by far the Legacy UI
Although I have worked with other Knowledge Management products in the past, this product has demonstrated functionalities far beyond competitors, as well as a the service provided. We have a really deep customization and this product fulfills all our needs.